企业被人恶意抹黑怎么办

本文仅仅讨论企业被恶意抹黑的情况的应对，如果是消费者正常投诉，企业应该依据相关法律法规妥善处理。

企业经营过程中难免会出现被恶意抹黑的情况，或者遇到某些人发布一些偏离事实的新闻，造成对企业商誉的负面影响。企业遇到这种情况的时候肯定会比较为难，逐一处理可能双拳难敌四手，与幕后黑手进行和解息事宁人又觉得太怄气。

企业可以从以下角度着手，进行司法层面的自我保护。

第一步、企业要收集发布人发布的事实并不存在的证据，这个证据最好能够是第三方认定的证据。类似于：企业过往有被人在市场监督管理局进行此类举报，主管部门对于此类举报有办案结论，确定举报情况不存在。

第二步、将这些恶意信息通过网页取证功能进行取证留档。

第三步、拟定企业公函并以上两步的证据资料，向平台方投诉。在此注意一下：可以通过电子邮件投诉，也可以向平台主办方的注册地址寄送纸质文件投诉，并不是要完全按照平台方的既定投诉接口投诉。（湖南云电建议：多管齐下，平台的既定投诉接口、对外邮箱和纸质文件均同步投诉。）公函中务必写清楚“贵方应于XXXX年X月X日之前......”的字样，且这个时间应该给平台方留下合理的响应时间。

第四步、如果平台方未响应，则通过网页取证功能对以上页面进行再次取证留档，用以证明平台方未履行相关义务。

第五步、至企业注册地的人民法院进行名誉权诉讼，并且同意法院适用在线调解程序。

在第三步过程中，一般能够解决一部分问题，即使未达到目的，到了第五步在线调解过程中，平台方一般都会给予积极的响应，对于可查实的内容会给予处理。

至于企业在这个过程中是否可以有更进一步的作为，可以咨询专业律师意见。